Será en el marco de un workshop dirigido a PyMEs mendocinas que se llevará a cabo el próximo martes 25 de junio en La Enoteca en horario de 9 a 13. Cupos limitados. Detalles.
El Ministerio de Producción, a través del Instituto de Desarrollo Comercial (IDC), invita a participar de la presentación de los detalles de un importante relevamiento sobre comportamiento del consumidor que se realizará en el marco de un nuevo espacio de capacitación orientado a pequeños y medianos comerciantes mendocinos.
Bajo el formato de worshop, “Tendencia del consumidor actual” se llevará a cabo el próximo martes 25 de junio, en horario de 9 a 13, en las instalaciones de La Enoteca (Av. Peltier 611 de Ciudad). El espacio será abierto, arancelado y con cupos limitados, por lo que recomiendan asegurar un lugar con antelación.
“El encuentro tendrá dos momentos que tienen que ver, en primer lugar, con la presentación de este relevamiento cuyos resultados serán de suma utilidad para nuestros comerciantes. Posteriormente compartiremos un taller sobre mejora continua en el servicio al cliente”, comentó María Laura Brera, Gerente General del IDC.
Sobre este último punto, desde el IDC explicaron que quien desarrollará los contenidos en el marco del taller será Alejandra Kindzerski, especialista en la temática. Alejandra es Licenciada en Marketing, egresada de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES -CABA), Diplomada en Marketing de Servicios (ADEN), Magister en Derecho del Trabajo y Relaciones Internacionales Laborales (Universidad Tres de Febrero – CABA).
Además de contar con una amplia experiencia laboral, Kindzerski es coautora del libro “Marketing para emprendedores y MiPyMEs” (2018) junto a María de la Paz Rego.
A su turno, Mauricio Pinti Clop, Presidente del IDC, comentó: “Es de suma importancia contar con información concreta sobre cómo es que se viene comportando el comerciante mendocino para la correcta toma de decisiones. Durante la jornada se brindarán detalles de este relevamiento impulsado por el Observatorio Comercial del IDC que tomó como referencia la respuesta de un total de 756 mendocinos y mendocinas oriundas de los distintos oasis productivos de la provincia”.
Al cierre, el funcionario, amplió: “Esta información será de suma utilidad para tener en cuenta a dónde es que se debe hacer foco a la hora de intentar comprender qué está comprando el consumidor, cómo y por qué vías lo está haciendo y de qué modo está haciendo sus pagos. Todos estos datos sirven para estar adaptados constantemente a los cambios que presenta el cliente”.
Invertir para crecer
Vale destacar que todos los interesados en ser parte del encuentro, deberán invertir un total de $3000 por participante. Desde el IDC resaltaron que si el participante se encuentra asociado a una cámara de comercio representativa de su departamento accederá a un 100% de descuento por la charla.
Introducción
• Pilares de la atención y servicio al cliente. Diferencias.
• Importancia de la comprensión del comportamiento del cliente y del proceso de decisión de compra. Factores culturales, sociales y del entorno que inciden.
• Tipos de clientes. Principios generales de la atención al cliente.
Servicio al cliente
• Momentos de verdad: detección e importancia.
• Satisfacción y retención del cliente.
• Problemas comunes en el servicio al cliente y cómo resolverlos.
Medición del servicio al cliente
• Calidad del servicio. Cómo implementar la medición y evaluación.
• Fidelización: su importancia y su incidencia en las ventas
Nuevas tecnologías
• Uso de diferentes herramientas para potenciar el servicio al cliente
• Importancia de una correcta atención virtual.
• Atención al cliente en redes sociales: como lograr un servicio efectivo.
• La I.A en Pymes y emprendedores.
Informes e Inscripciones
Todos los interesados en formar parte de la propuesta, deberán realizar la correspondiente inscripción a través del siguiente formulario digital: https://acortar.link/cXIkAc